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全國交通運輸行業質量管理最高榮譽花落青島公交軌道巴士公司


  )12月14日,中國交通企業管理協會質量管理年會在浙江省嘉興市召開,會議表彰了交通運輸行業優秀質量管理單位和成果。青島公交集團軌道巴士有限公司喜獲包括“交通質量獎”在內的五項榮譽,滿載而歸。公司榮獲“交通質量獎”、“AAAAA”級運營服務認證、“質量、環境、職業健康安全”管理體系認證,行車一班獲評“五星級現場”,車輛基地獲評“四星級現場”,兩個QC小組榮獲“優秀質量管理小組”。

  “交通質量獎”是全國交通運輸行業質量管理的最高榮譽,將頒授給那些在追求卓越的道路上,取得非凡成就的企業,這些企業是交通行業卓越經營管理的標桿與典范,獲此殊榮將是企業具有里程碑意義的重大事件。

  近年來,青島公交集團軌道巴士公司堅持質量第一、依靠質量變革。按照標準落地-標桿引領-品牌戰略的思路,提高管理質量,營銷品牌資源,形成良好的管理品質和企業形象,提升企業核心競爭力。

  通過廣泛應用卓越績效模式,強化實踐探索,開展卓越績效管理和星級現場創建,推進標桿管理全覆蓋,實施動態評價考核,公司管理的創新性和實效性進一步增強。針對基礎管理中存在的薄弱環節,實施流程再造,標準重塑。全面梳理管理流程,實現生產經營各領域管理標準全覆蓋。對標國內一流企業,推進企業管理提檔升級。通過層層設標桿,引導人人當標桿,形成以點帶面、輻射整體的標桿管理新格局,建立持續改進和提升質量的優秀管理模式。

  現有軌電車作為一種中低運量的軌道交通系統,在城市公共交通中扮演著重要的角色,它以節能環保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠等特點,受到國內越來越多城市的青睞,呈現出蓬勃發展的良好態勢,已成為一個新興的朝陽產業。

  近年來,交通運輸部提出要加快推進“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”的發展藍圖,軌道巴士公司積極響應政策號召,實施現代化企業的系統建設和戰略布局,自2017年開始導入卓越績效管理模式,從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理,測量、分析與改進以及結果等七個方面對標企業運營管理,全面推動企業戰略布局、流程優化、績效改進等管理提升活動,取得了良好社會效果。

  自試運營至今,安全行駛83萬公里,沒有發生一起責任事故,2017年榮獲青島市“道路交通安全示范單位”。三年來,乘客滿意度大幅提升,分別為90.08%、93.88%、98.18%。沒有發生一起服務責任投訴。線路開通至今,收到乘客表揚電線余次,列車發車正點率、列車時刻表兌現率等7個運營指標均優于全國同行業標準。

  公司將公交運營管理經驗與現代有軌電車相融合,形成了常規公交加軌道交通的運營管理模式。為了致力于成為全國有軌電車行業領先企業,公司以運營管理和形象提升為基準點,以外部市場拓展為突破點,提出了“成為國內城市軌道交通運營管理最佳企業”的企業愿景,確立了“運營管理、維修服務、人員培訓、管理輸出”為主要業務板塊的戰略定位。

  公司積極營造學習環境,注重新聞宣傳和教育培訓力度,使廣大員工特別是管理人員全面把握卓越績效管理模式相關內容,深刻領會“評價——改進——再評價——再改進”循環提高的過程。公司制定激勵機制,對先進經驗、典型做法以及做出積極貢獻的員工進行表彰和獎勵。公司建立了全員參與、協作配合、定期評審、持續改進的工作機制。

  公司積極推廣應用先進技術、開展創新活動。改良軌道清雪車,大大提高了除雪效率;研發有軌電車手機實時査詢APP、多功能支付卡機;開展“五小成果評比”、“創新創優金點子征集”;研制有軌電車“接觸網通電狀態指示燈”等。通過創新技術成果,進一步方便了乘客出行,搭建了技術創新平臺,增強了施工作業的操作性和安全性。

  2017年,公司導入卓越績效管理模式,推進精細化管理,取得了“全國交通質量獎卓越項目獎”。2018年公司再接再厲,凝聚力量向全國“交通質量獎”沖刺。

  公司在秉承青島公交集團企業文化的基礎上,結合現代有軌電車行業特點,以“發展綠色交通,提升出行品質”為使命、以“尊重每一位乘客、關愛每一位員工”為核心價值,以“軌道服務,真情延伸”為服務理念推動有軌電車示范線的運營管理,認真開展“尋標對標達標”等工作,為全面實施卓越績效管理奠定堅實的基礎。在導入卓越績效模式的同時,公司協同上級單位做好管理體系完善,建立了“質量、環境、職業健康安全”管理體系,并通過評審認證,注重打造企業服務品牌,以品牌建設帶動質量提升。

  公司以“規模發展,特色經營”的營銷理念,實施品牌發展戰略,提高市場影響力和客戶忠誠度。制作列車模型、吉祥物、紀念品等品牌載體,參加軌道交通展覽會、論壇交流會,開展綠色交通、山海文化等主題活動,不斷擴大企業宣傳的廣度和深度,打造優質的流動服務窗口,發揮了青島有軌電車品牌應有的社會效用。

  公司實施“1+n”品牌服務,精心培育“青島巴士·陽光軌道”、“青島巴士·平安軌道”特色服務品牌,通過實施微笑服務、禮儀服務等服務舉措,為乘客提供優質的出行服務。公司高度關注公益事業,自覺踐行社會主義核心價值觀。引導職工積極投身社會公益活動。組織開展“真情縫紉進社區”“看望福利院老人”“關愛春蕾女童”“綠色出行宣傳”等活動。

  今年8月,公司成功舉辦了“中國2018(青島)現代有軌電車運營管理高峰論壇”,來自全國有軌電車運營企業、行業專家等200人齊聚一堂,共謀行業發展、共商行業大計,進一步提高了青島有軌電車的知名度和美譽度。

  促進企業多元化發展,公司積極推動有軌電車培訓公司成立,現已建立健全各類管理規定和制度并完成培訓教材編寫,通過了山東省交通廳的批復,力爭早日建成山東省第一家有軌電車駕駛培訓基地。

  公司將以獲得“交通質量獎”為契機,繼續堅持以質量為第一導向,增強質量提升主體意識,進一步強化管理,提升服務,推動有軌電車高質量可持續發展。

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